OUVIDORIA digital

11/04/2019 22:07

Registre sua manifestação

 

 

 

         A Ouvidoria da UFSC está entrando em uma nova fase.

Nosso Reitor  Prof. Ubaldo, em fevereiro deste ano, lançou um desafio a equipe da Ouvidoria. Realizar um programa que possibilitasse: diminuir o tempo de resposta ao usuário, tornar os trâmites mais rápidos e criar dados estatísticos sobre a Ouvidoria para cada grande setor da Universidade. Isto sem comprometer o atendimento humano e desprovido de preconceitos.

A primeira modificação ocorreu já no mês de março, quando iniciamos o trabalho de migração de sistema. Nossos registros saíram do antigo Notes para o sistema e-Ouv, tornando o processo de tramitação das manifestações do cidadão mais rápido e seguro.

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A Ouvidoria da UFSC

16/03/2011 16:45

Criação:
A Ouvidoria da UFSC foi instituída pela Portaria nº 671/GR/96, de 28 de maio de 1996.

Objetivo:
Constituir-se um canal oficial de recebimento de críticas, reclamações, sugestões e elogios da comunidade interna e externa da UFSC.

Atribuições:
A Ouvidoria da UFSC deve ser uma forma acessível e direta, sem burocracia, à disposição da comunidade geral e universitária, de injustiçados e queixosos, identificando os problemas sistêmicos ou injustiças, e atuando, face aos resultados, como agente de mudanças. Deste modo, a Ouvidoria pode ser classificada como órgão responsável pelo controle de qualidade dos serviços oferecidos pela Universidade. Ao Ouvidor cabe ouvir e registrar as reclamações, críticas, elogios e sugestões, procurando reagir como mediador das questões.

Localização:
A Ouvidoria da UFSC está localizada no andar térreo, no hall de entrada do Prédio da Reitoria I, funcionando de 2ª a 6ª-feira, no horário comercial.

Como proceder para utilizar nossos serviços:
O usuário pode comunicar-se com a Ouvidoria da UFSC através do email (ouvidoria@contato.ufsc.br), telefone 48-3721-9955, , caixas de sugestões, formulário de contato do site (link Contatos), ou pessoalmente fazendo-nos uma visita.

Balcão de Informações:
Subordinado a Ouvidoria, o Balcão de Informações foi idealizado para auxiliar a comunidade na localização dos Centros de Ensino, Pró-Reitorias, Secretarias Institucionais e dos cursos oferecidos na UFSC. O atendente do balcão irá ajudar a encontrar o local que você procura dentro da UFSC, onde poderão prestar as informações detalhadas sobre a sua necessidade.

Para se comunicar com o Balcão de Informações, o usuário poderá utilizar o telefone (48) 3721-9878, ou fazendo-nos uma visita.