Registre sua manifestação por meio da Plataforma Fala.BR:

Elogio: demonstrar reconhecimento ou satisfação sobre o serviço público oferecido ou o atendimento recebido. Exemplo: usuário utiliza os serviços da biblioteca de um órgão e se sente satisfeito com o atendimento prestado pela bibliotecária; depois disso, registra um elogio à servidora;

Reclamação: demonstrar sua insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço. Exemplo: usuário tenta acessar o sítio de determinado Ministério para dar entrada em pedido e não consegue;

Denúncia: comunicar a ocorrência de ato ilícito, a prática de irregularidade por agentes públicos ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes. Exemplo: usuária denuncia irregularidades em convênio cujos repasses foram efetuados, mas a obra não foi concluída;

Solicitação: pedir a adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades da administração pública federal. Exemplo: usuário comunica a falta de um medicamento e requer a solução do problema;

Sugestão: registrar ideia ou proposta de melhoria de atendimento de serviços públicos prestados por órgãos e entidades da administração pública federal. Exemplo: usuária sugere que seja disponibilizado serviço de fotocópias próximo ao balcão de atendimento de um órgão público.

Simplifique: encaminhar proposta de solução para simplificação da prestação de determinado serviço público (precário, obsoleto, burocrático ou ineficiente). Exemplo: usuária reclama de excesso de documentos requeridos para obter determinado serviço público e solicita que o órgão considere a diminuição das exigências;

Canais de Atendimento

Perguntas Frequentes de Ouvidorias (FAQ)

Conforme Portaria Normativa 525/2025/GR, que regulamenta o expediente durante o horário de verão na UFSC, no período de 15 de dezembro a 6 de março de 2026, o expediente será feito no turno matutino, no horário das 7h às 13h.

Foram elaborados e incluídos na pagina da ouvidoria da UFSC os seguintes fluxos:

• Fluxo para elaboração de relatório da Ouvidoria da UFSC
• Fluxo do Tratamento de manifestações recebidas em outras áreas – Ouvidoria

Foi atualizado o seguinte fluxo:

• Fluxo para tratamento de manifestações do tipo Denúncia

A Ouvidoria da UFSC divulga o curso de capacitação “Assédios e Discriminação – Prevenção e Enfrentamento na UFSC”, uma oportunidade para aprofundar o conhecimento sobre a identificação, prevenção e fluxos de denúncia de assédio moral, sexual e outras formas de discriminação no ambiente de trabalho.

A capacitação é voltada para servidores(as) docentes e técnico-administrativos em educação e abordará temas como a legislação aplicável, o papel do gestor e as práticas de mediação de conflitos.

Confira os detalhes:

• Modalidade: Presencial

• Público-alvo: Servidores(as) docentes e técnico-administrativos.

• Datas dos encontros: 10/11, 17/11, 24/11, 01/12 e 08/12.

• Horário: Das 14h às 18h.

• Local: Sala de aula CSE 003, Bloco B do Centro Socioeconômico (CSE).

Inscrições:

As inscrições podem ser realizadas de 14 a 30 de outubro de 2025 através do link abaixo.

• Faça sua inscrição aqui

A Ouvidoria da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) participará do Ciclo de Debates sobre Assédio nas Relações de Trabalho, promovido pela Escola de Gestores. O evento é online e as inscrições já estão abertas.

O evento é dividido nos seguintes módulos:

• Resolução de problemas via Comunicação Não Violenta e abordagem gestáltica

  • Datas: 05 e 12 de novembro

  • Palestrante: Prof. Dr. Josias Ricardo Hack

• Enfrentando o assédio no local de trabalho

  • Datas: 19 e 26 de novembro

  • Palestrante: Dr. Roberto Carlos Ruiz

• Assédio Moral e Sexual: Conceitos, Acolhimento e Tratamento das Denúncias

  • Data: 03 de dezembro

  • Palestrante: Me. Tereza Cristina Meurer Antunes (Ouvidora da UFSC)

Público-alvo: Servidores(as) docentes e técnico-administrativos, com preferência para ocupantes de funções de gestão (FG e CD).

Horário dos encontros: Sempre das 14h às 16h.

Inscrições: De 02 de outubro a 03 de novembro de 2025, através do sistema SGCA da UFSC.

Modalidade: A distância, com encontros síncronos pela plataforma Moodle Grupos.