Registre sua manifestação por meio da Plataforma Fala.BR:

Elogio: demonstrar reconhecimento ou satisfação sobre o serviço público oferecido ou o atendimento recebido. Exemplo: usuário utiliza os serviços da biblioteca de um órgão e se sente satisfeito com o atendimento prestado pela bibliotecária; depois disso, registra um elogio à servidora;

Reclamação: demonstrar sua insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço. Exemplo: usuário tenta acessar o sítio de determinado Ministério para dar entrada em pedido e não consegue;

Denúncia: comunicar a ocorrência de ato ilícito, a prática de irregularidade por agentes públicos ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes. Exemplo: usuária denuncia irregularidades em convênio cujos repasses foram efetuados, mas a obra não foi concluída;

Solicitação: pedir a adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades da administração pública federal. Exemplo: usuário comunica a falta de um medicamento e requer a solução do problema;

Sugestão: registrar ideia ou proposta de melhoria de atendimento de serviços públicos prestados por órgãos e entidades da administração pública federal. Exemplo: usuária sugere que seja disponibilizado serviço de fotocópias próximo ao balcão de atendimento de um órgão público.

Simplifique: encaminhar proposta de solução para simplificação da prestação de determinado serviço público (precário, obsoleto, burocrático ou ineficiente). Exemplo: usuária reclama de excesso de documentos requeridos para obter determinado serviço público e solicita que o órgão considere a diminuição das exigências;

Canais de Atendimento

Perguntas Frequentes de Ouvidorias (FAQ)

A adesão de parte dos servidores da Ouvidoria da UFSC à greve dos Técnico-Administrativos em Educação (TAEs), iniciada em 7 de abril de 2026, demandou adequações no funcionamento da Ouvidoria e do Serviço de Informações ao Cidadão (SIC).

Para garantir a manutenção do atendimento presencial e do tratamento das manifestações no prazo legal, a Ouvidoria e o Serviço de Informações ao Cidadão passarão a operar com as seguintes adaptações:

• Atendimento Presencial: 08 às 12h.
• Tratamento e encaminhamento das manifestações recebidas pela plataforma Fala.BR: 08 às 12 e 13 à 17h.
• Outros canais de atendimento: atendimento telefônico pelo número (48) 3721-9955 e orientações via e-mail: ouvidoria@contato.ufsc.br 08 às 12h e 13 às 17h.

Recomenda-se consultar o site oficial da Ouvidoria https://ouvidoria.ufsc.br/ para atualizações sobre o atendimento.

A Ouvidoria da UFSC  participará na manhã desta quinta-feira (05/03/2026) do “Encontro sobre Integridade – CGU e IFES/SC” a ser realizado com a CGU, UFSC, UFFS, IFC e IFSC no Auditório do IBAMA/SC.

O evento visa compreender melhor o Modelo de Maturidade em Integridade Pública (MMIP); articular a integração entre as funções de integridade das instituições de ensino; esclarecer o papel estratégico da Unidade Setorial de Integridade (USI); e refletir formas de avançar na implementação da maturidade institucional.

Por essa razão, não haverá atendimento presencial a partir das 9h15min deste dia.

A Ouvidoria UFSC realizou a atualização da representação dos fluxos de tratamento de manifestação da Ouvidoria da UFSC.
Os fluxos podem ser acessados pelo menu principal ou pelo link:
http://ouvidoria.paginas.ufsc.br/fluxos-de-tratamento-das-manifestacoes-de-ouvidoria

Conforme Portaria Normativa 525/2025/GR, que regulamenta o expediente durante o horário de verão na UFSC, no período de 15 de dezembro a 6 de março de 2026, o expediente será feito no turno matutino, no horário das 7h às 13h.

Foram elaborados e incluídos na pagina da ouvidoria da UFSC os seguintes fluxos:

• Fluxo para elaboração de relatório da Ouvidoria da UFSC
• Fluxo do Tratamento de manifestações recebidas em outras áreas – Ouvidoria

Foi atualizado o seguinte fluxo:

• Fluxo para tratamento de manifestações do tipo Denúncia